Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-11-05

Toutes les ventes sont finales. Nous ne remboursons pas un changement d'avis, sauf lorsque la loi de votre pays vous en donne le droit. Vous êtes toujours protégé si un problème vient de nous.

Toutes les ventes sont finales

Nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements pour un changement d'avis sur les planches de stickers ou un forfait Snail Mail Club. Vérifiez vos articles, le pays et l'adresse de livraison avant de payer.
Les forfaits Snail Mail Club ne peuvent pas être annulés contre remboursement une fois payés. Ils ne se renouvellent jamais.

Quand nous remplaçons ou remboursons toujours

Un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande : prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo si possible.
Votre envoi n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition (45 jours hors Canada et États-Unis), ou nous n'avons pas livré dans les 30 jours suivant la date promise.
Nous ne pouvons pas poster un ou plusieurs mois de votre forfait : nous remboursons ces mois.
Dans ces cas, nous remplaçons l'article ou remboursons intégralement, port compris, sur votre moyen de paiement d'origine dans les 15 jours.

Nous joindre

Écrivez à thechocobananaclub@gmail.com ou appelez le +1 437 255 7464 avec votre nom et votre numéro de commande. La clientèle de l'UE et de Turquie peut aussi utiliser le bouton « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page.

Canada

Nous sommes établis au Québec. Notre règle de vente finale ne limite pas les droits d'ordre public prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois provinciales semblables : la garantie légale que le bien sert à l'usage prévu et est durable, et votre droit de résoudre un contrat à distance si les renseignements exigés ne vous ont pas été fournis avant la commande (dans les 7 jours suivant la réception de votre copie), si vous n'avez pas reçu copie du contrat dans les 15 jours (dans les 30 jours), ou si le bien n'a pas été livré dans les 30 jours suivant la date convenue. Si nous ne remboursons pas dans les 15 jours suivant cette résolution, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte d'annuler le paiement.

États-Unis

Toutes les ventes sont finales. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai annoncé, nous vous prévenons et vous permettons d'annuler avec remboursement rapide, conformément à la règle de la FTC.

Australie

Aucun remboursement pour changement d'avis. Vos droits selon l'Australian Consumer Law pour les articles défectueux ne sont pas touchés.

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Le droit de l'UE vous permet de vous rétracter dans les 14 jours sans motif ; notre règle de vente finale ne s'applique pas à vous. Le délai court à compter de la réception des biens ; pour un forfait, à compter de la conclusion du contrat.
Pour vous rétracter, utilisez le bouton « Se rétracter du contrat ici » ou envoyez-nous une déclaration claire par courriel. Nous remboursons tous les paiements, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception des biens ou une preuve d'envoi. Les frais de retour sont à votre charge ; vous n'êtes responsable que de la dépréciation due à des manipulations excédant ce qui est nécessaire pour examiner les biens.
Modèle de formulaire de rétractation : À l'attention de Chocobanana Mail Club, thechocobananaclub@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : … Commandé le / reçu le : … Nom : … Adresse : … Date : …

Turquie

La loi turque n° 6502 vous donne 14 jours pour vous rétracter sans motif ; notre règle de vente finale ne s'applique pas à vous. Nous remboursons intégralement sous 14 jours et prenons en charge les frais de retour.