Politique de livraison
Dernière mise à jour: 2026-11-05
Version française · English version
Comment et quand votre courrier voyage, ce qu'il coûte, et ce qui se passe s'il se perd.
Où nous livrons
- Canada, États-Unis, Australie, France, Allemagne et Turquie. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni pour le moment.
Comment nous expédions
- Tout voyage par courrier standard avec Postes Canada et le service postal de votre pays, généralement sans suivi.
Quand nous postons
- Planches de stickers : dans les 5 jours ouvrables suivant la commande.
- Snail Mail Club : les enveloppes sont postées pendant les 10 premiers jours du mois. Les commandes payées au plus tard le 20 rejoignent l'envoi du mois ; les suivantes commencent le mois suivant. Une enveloppe par mois payé.
Délais
- Délai habituel après l'envoi : Canada 2 à 9 jours ouvrables, États-Unis 10 à 20 jours, Europe (France, Allemagne), Turquie et Australie jusqu'à 1 mois. Des retards postaux sont possibles, surtout en décembre.
Frais de livraison
- Les forfaits Snail Mail Club incluent l'affranchissement standard.
- Les planches de stickers sont livrées gratuitement au Canada. Un affranchissement de 1 $ CA par planche vers les États-Unis et de 2 $ CA vers les autres pays est affiché et ajouté au paiement.
Douane, droits et taxes
- Hors du Canada, le pays de destination peut percevoir des taxes, droits ou frais de traitement. Nous ne pouvons pas les calculer à l'avance ; ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.
Courrier perdu ou endommagé
- Si votre envoi n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition (45 jours hors Canada et États-Unis) ou arrive endommagé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous renvoyons l'article ou vous remboursons intégralement.
- Vérifiez votre adresse au paiement. En cas d'adresse mal saisie, nous essaierons d'aider, sans pouvoir toujours remplacer gratuitement.
Canada
- Si nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement, comme le prévoit la loi provinciale sur la protection du consommateur (y compris au Québec).
États-Unis
- Si nous ne pouvons pas poster à temps, nous vous prévenons, donnons une nouvelle date et vous permettons d'annuler avec remboursement rapide, conformément à la règle de la FTC. Depuis 2025, les États-Unis peuvent percevoir des droits sur les petits colis, à la charge du destinataire.
Union européenne
- Les articles proviennent de l'extérieur de l'UE : la TVA à l'importation est perçue à la livraison par le service postal, généralement avec de petits frais de traitement. Les marchandises voyagent à nos risques jusqu'à leur réception.
Turquie
- Des droits de douane et frais postaux peuvent être perçus à l'arrivée, à la charge du destinataire. Si nous ne pouvons pas livrer sous 30 jours, nous vous prévenons et pouvons vous rembourser intégralement sous 14 jours.