Conditions de vente

Dernière mise à jour : 2026-11-05

Ces conditions s'appliquent à vos achats sur thechocobananaclub.com ou dans les applications Chocobanana. Merci de les lire avant de commander. Rien ici ne limite les droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays de résidence.

Le vendeur

Chocobanana Mail Club — Didem Keskin, Canada.
Adresse postale: Montréal (Québec), Canada
Téléphone: +1 437 255 7464
Courriel: thechocobananaclub@gmail.com

Ce que nous vendons

Planches de stickers : une planche imprimée par article, vendue une fois.
Forfaits Snail Mail Club : vous payez d'avance pour 1 mois, 3 mois ou 1 an. Nous postons une enveloppe par mois payé à l'adresse indiquée lors du paiement. Le contenu change chaque mois ; les photos montrent un mois exemple et les articles exacts peuvent varier.
Les forfaits ne se renouvellent pas et aucun montant n'est prélevé automatiquement par la suite.
Nos produits sont des articles en papier pour un usage personnel et ne sont pas des jouets pour jeunes enfants.

Prix, taxes et droits

Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Votre carte est débitée en CAD ; votre banque peut afficher un montant converti et ajouter ses propres frais.
Les forfaits du Club incluent l'affranchissement standard. Les planches de stickers sont expédiées gratuitement au Canada ; un affranchissement de 1 $ CA par planche vers les États-Unis et de 2 $ CA par planche vers les autres pays est ajouté au paiement.
Toute taxe de vente applicable est affichée avant le paiement. Le total affiché sur la page de paiement est le montant débité.
Pour les livraisons hors du Canada, le pays de destination peut percevoir des taxes à l'importation, des droits de douane ou des frais de traitement à l'arrivée. Nous ne pouvons pas les connaître à l'avance ; ils sont à la charge du destinataire et ne font pas partie de notre prix.

Votre commande

Avant de payer, vous pouvez vérifier et corriger vos articles, votre adresse et le total, et vous arrêter à tout moment.
Votre commande est acceptée lorsque le paiement est confirmé. Nous vous envoyons alors un courriel de confirmation avec le numéro de commande, les articles, les prix, l'adresse de livraison et un lien vers ces conditions. Conservez-le.
Si un article n'est pas disponible ou si un prix a été affiché par erreur, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement ; nous n'appliquerons pas un autre prix sans votre accord.

Paiement

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe (cartes, Apple Pay, Google Pay et autres moyens affichés). Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Les codes de réduction et de récompense n'ont pas de valeur monétaire, un seul code s'applique par commande et ils ne se cumulent pas, sauf mention contraire.

Livraison

Nous expédions au Canada, aux États-Unis, en Australie, en France, en Allemagne et en Turquie par courrier standard, généralement sans suivi.
Les planches de stickers sont postées dans les 5 jours ouvrables suivant la commande.
Les enveloppes du Snail Mail Club sont postées pendant les 10 premiers jours de chaque mois. Les commandes payées au plus tard le 20 rejoignent l'envoi du mois ; les suivantes commencent le mois suivant.
Délai habituel après l'envoi : Canada 2 à 9 jours ouvrables, États-Unis 10 à 20 jours, Europe, Turquie et Australie jusqu'à 1 mois. Les retards postaux échappent à notre contrôle.
Si un envoi n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition (45 jours hors Canada et États-Unis) ou arrive endommagé, écrivez-nous : nous renverrons l'article ou vous rembourserons.
Vérifiez votre adresse au paiement ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un envoi à une adresse mal saisie, mais nous ferons de notre mieux pour aider.

Annulations et remboursements

Toutes les ventes sont finales. Une fois votre commande payée et postée, nous n'acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements pour un changement d'avis. Les forfaits Snail Mail Club ne peuvent pas être annulés contre remboursement une fois payés.
Cela ne touche pas les droits que la loi vous accorde : la clientèle de l'Union européenne et de Turquie peut se rétracter dans les 14 jours (bouton « Se rétracter du contrat ici »), la clientèle canadienne conserve ses droits de résolution selon la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois semblables, et la clientèle américaine peut annuler si nous ne pouvons pas expédier à temps.
Vous obtenez toujours un remplacement ou un remboursement complet si un article est défectueux, endommagé, erroné ou perdu, si nous ne livrons pas dans les 30 jours suivant la date promise, ou si nous ne pouvons pas poster un mois de votre forfait. Détails dans notre Politique de remboursement.

Article défectueux ou erroné

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec une photo si possible. Nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de port compris. Cela ne limite pas vos garanties légales.

Nos créations

Les illustrations, photos et textes du site et des produits appartiennent à Chocobanana ou sont utilisés avec autorisation. Les produits sont destinés à un usage personnel ; merci de ne pas copier ni revendre les créations.

Responsabilité

Nous fournissons votre commande avec un soin raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des pertes imprévisibles au moment de la commande ni des retards dus à des événements hors de notre contrôle. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être légalement, ni vos droits de consommateur.

Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit de Quebec, Canada. Si vous résidez ailleurs, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays et pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.
En cas de problème, contactez-nous d'abord ; nous répondons sous 5 jours ouvrables.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version affichée au moment de votre commande s'applique à cette commande.